Politique d’expédition

Fabrication sur Mesure : Tous nos bijoux sont fabriqués sur mesure à la commande. En conséquence, le délai de traitement de votre commande peut varier en fonction de la complexité du bijou. En général, le délai de fabrication est de 7-15 jours ouvrables.
Confirmation de Commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été passée avec succès. Cet e-mail contiendra les détails de votre commande ainsi qu'une estimation du délai de fabrication.

Livraison Standard : Nous offrons un service de livraison standard qui prend généralement entre 2-3 jours ouvrables à compter de la fin de la fabrication. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.
Livraison Internationale : Nous expédions à l'international vers plusieurs destinations. Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent varier de 7-21 jours ouvrables, selon la destination et les formalités douanières.

Calcul des Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids total de votre commande. Ils seront clairement indiqués au moment du paiement.

Numéro de Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande directement sur le site de notre transporteur partenaire.

Colis Perdu ou Retardé : Si votre colis semble perdu ou est retardé, veuillez nous contacter à ceresatelier@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Adresse de Livraison Incorrecte : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si une adresse incorrecte est fournie, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.

Commandes Internationales : Pour les commandes internationales, les droits de douane, les taxes d'importation, et autres frais peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être payés au moment de la livraison. Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande.

Modification de la Commande : Si vous devez modifier les détails de votre commande (adresse de livraison, etc.), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Après ce délai, nous ne pouvons garantir que les modifications seront possibles.
Annulation de Commande : En raison de la fabrication sur mesure de nos bijoux, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée. Veuillez vous assurer que toutes les informations de votre commande sont correctes avant de finaliser votre achat.

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à ceresatelier@gmail.com