Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Cérès Atelier, chaque bijou est fabriqué artisanalement à la commande avec le plus grand soin. Selon la nature du produit commandé, les conditions de retour peuvent différer.

Bijoux réalisés selon les spécifications du client

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés :

  • les bagues fabriquées à la taille choisie par le client ;

  • les bijoux réalisés avec une année de pièce sélectionnée par le client ;

  • les bijoux réalisés à partir d'une pièce fournie par le client ;

  • les bijoux comportant une gravure ou une personnalisation ;

  • les bijoux dont la finition (mate ou brillante) ou d'autres caractéristiques sont choisies par le client lors de la commande ;

  • toute création réalisée spécialement à la demande du client.

Ces bijoux sont fabriqués uniquement après validation de la commande et ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Bijoux non personnalisés

Pour les bijoux vendus sans aucune personnalisation et ne relevant pas de l'article L221-28 du Code de la consommation, le client bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Le bijou devra être retourné :

  • dans son état d'origine ;

  • non porté ;

  • sans aucune trace d'utilisation ;

  • dans son emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et contrôle du bijou, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur.

Service de mise à taille

Parce qu'il peut être difficile de déterminer la taille idéale, Cérès Atelier propose un service de mise à taille.

Dans les 15 jours suivant la réception

La mise à taille est offerte.

Le client prend uniquement en charge les frais d'expédition du bijou vers l'atelier.

Le retour du bijou après modification est offert.

Après 15 jours

La mise à taille reste possible.

Les frais de transport ainsi que le coût de la modification pourront être facturés selon l'intervention à réaliser.

Conditions de la mise à taille

Avant tout retour, merci de nous contacter afin d'obtenir les modalités d'expédition.

Le bijou devra être soigneusement protégé pendant le transport.

À réception, celui-ci sera contrôlé. Si le bijou présente des traces d'usure anormales, des détériorations ou une modification réalisée par un tiers, Cérès Atelier se réserve le droit de refuser la mise à taille ou d'établir un devis de réparation.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut de fabrication ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dès réception.

Après vérification, Cérès Atelier procédera, selon la situation, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du bijou.

Demande de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

ceresatelier@gmail.com