FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Le délai de fabrication prend 7 à 15 jours (voir dans la description de l'article) puis 72 heures pour vous la livrer en France.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Je livre dans le monde entier.

D’où est expédié votre bijou ?

Notre atelier est situé dans le Centre de la France.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevez automatiquement les informations de suivi par email (n'oubliez pas de vérifier vos spams). Sinon, n'hésitez pas à nous les demander par email lors de l'expédition de votre commande.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Je suis navré d’entendre cela. Envoyez-moi simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: ceresatelier@gmail.com et je vous enverrai un article similaire aussi vite que possible.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Je vous prie de m'excusé pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec moi par courriel à l'adresse suivante: ceresatelier@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Tous nos bijoux sont fabriqués sur mesure, à la commande, avec le plus grand soin et selon vos spécifications. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours et aucun remboursement ne sera accordé pour ces articles.

 

Je me suis trompé de taille pour la bague, puis-je la retourner pour un échange ?

Nous comprenons qu'il peut être difficile de choisir la taille parfaite. C'est pourquoi nous offrons un service de mise à taille pour nos bijoux.

Gratuité des frais de mise à taille : Si la taille de votre bijou ne convient pas, vous pouvez nous le retourner pour un ajustement sans frais à condition que le bijou soit renvoyé sous 15 jours suivant sa réception.

Frais de mise à taille après 15 jours : Si vous souhaitez faire ajuster la taille de votre bijou après cette période de 15 jours, les frais de retour et de mise à taille seront à votre charge.